WhatsApp: Meta admite falhas após banir contas sem motivo
Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram, nesta segunda-feira (3), o bloqueio repentino de suas contas. As contas afetadas passaram a exibir uma mensagem informando que o perfil foi suspenso por descumprimento dos termos de serviço da plataforma.
O problema atinge contas pessoais e comerciais em idiomas como português e espanhol. Ao tentar acessar o aplicativo, a tela indica que o perfil entrou em análise e que o acesso pode ser restaurado após a avaliação.
Relatos nas redes sociais
No Downdetector, plataforma em que usuários relatam instabilidade em sites ou apps, o volume de queixas ultrapassou o pico de 200 notificações no fim da manhã. Como a infraestrutura do aplicativo não registrou instabilidade na transmissão de mensagens ao longo do dia, o volume de notificações reflete exclusivamente as reclamações sobre os banimentos.
Em redes sociais como X e Threads, relatos mostram capturas de tela com o aviso de restrição. Usuários afetados, como o advogado Arthur Estrela e o jornalista Bernardo Besouchet, relataram que o bloqueio ocorreu de forma repentina e desconectou sessões ativas no WhatsApp Web.
O que diz a Meta
Em nota enviada ao Canaltech, a Meta esclareceu o funcionamento do sistema de proteção e reconheceu a possibilidade de falhas nas suspensões.
"Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar", afirmou o porta-voz do WhatsApp.
Para tentar reaver a conta, o usuário afetado deve selecionar a opção "Pedir análise" exibida na própria tela de bloqueio do aplicativo. A plataforma estabelece o prazo de até 24 horas para concluir a verificação e liberar o acesso às conversas.
